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  产品定位与目标：产品于2024年6月单独作为独立APP上线，原名称为AQ，脱胎于支付宝医疗健康小程序中的AI健康管家；蚂蚁集团对其有较大期待，定位为国民级健康咨询入口，目标是2026年底达到5亿左右注册用户。

  用户数据与推广：2025年6月上线以来，前两个月注册用户迅速增加至1000万，活跃用户约200万；推广渠道覆盖线上与线下，线上包括支付宝首页广告位导流、阿里生态体系内APP（如高德地图、优酷视频等）的开机广告位，还合作代言人何炅、冠名热播剧《长安二十四季》，线下覆盖一线城市及二线城市的楼宇广告、地铁广告与地铁公交车广告；2024年第四季度推广投入约2.5亿元，涵盖线万，日均打开使用用户近900万；用户咨询场景中，80% 聚焦健康有关问题，20% 为医疗相关问题。

  C端商业化：C端主要有两类商业化变现方式：一是单次付费服务，涵盖问诊、购药、体检、口腔、医美、疫苗等健康服务；二是会员制订阅服务，推出399元健康管家会员，用户订阅后可享受一年不限次问诊、买药及保健品折扣、7×24小时管家式响应，另含线下陪诊和护工服务赠送。当前多个方面数据显示，每日约9万付费问诊订单（客单价30元）、3万药品销售订单（客单价120元）。

  B端商业化：B端收入大多数来源于保险公司和药企合作。与保险公司合作分三方面：a.联合定制商业健康险（含糖尿病、风湿类风湿等带病体保险），收取10~20个点销售佣金；b.保险公司采购健康服务（线下垫付、绿通、陪诊等），或以理赔款支付药品销售费用；c.技术上的支持，2025年推出商保码产品，用户住院结算扫码后保险公司可一站式垫付或直赔，蚂蚁从中获取交易流水佣金。与药企合作分两方面：a.针对单个FFKU超1000万的已售药品，向上游企业争取返点及品牌投放预算；b.协助药企招募新药临床三期患者，并开展上市初期推广（如创新支付赠药项目）。商业化目标为2027年起分三年落地，计划实现1000亿左右流水、100亿左右利润。

  推出背景与能力：当前医疗保障及医保支出收缩，大量基于体验升级、疗效的好医好药服务需通过用户自费或商保覆盖，但用户不知道怎么来获取优质医疗资源，而有供给的服务商或严肃医疗APP难以沉淀用户，导致供需缺乏匹配场景；蚂蚁具备推出相关服务的基础，其一，过去10年从2013年开始对接医院挂号、缴费、查询及问诊运营，2019年推医保码院内支付，积累了7亿医保码用户，可作为初始种子用户沉淀于支付宝平台并向阿福迁移；其二，供给能力覆盖严肃医疗（挂号、购药）到消费医疗（体检、齿科、医美等），拥有自营及生态合作伙伴工具，2024年收购好大夫在线万左右优质医生库），同年开设线个左右常见用药品种支撑配送。

  模型训练基础：基于好大夫在线年沉淀的线上问诊对话记录、问诊小结，及医保码用户日常刷医保形成的看病、付费结构、病种分布数据训练模型，使模型在回答的权威性、安全性上优于通用模型，无模型幻觉，回复更精准，可基于用户上传的检验检查报告及平台沉淀的健康档案进行交互。

  核心功能模块：产品经两轮迭代后形成四类核心功能：a.健康问答功能，基于大数据沉淀训练的垂直模型，支持语音、文本或图片形式回复用户咨询；b.健康服务功能，对接医疗和消费医疗供给，在AI对话后为用户更好的提供具体明确的解决方案，不止于内容回答；c.12月份上线的健康陪伴功能，一方面对接9家可穿戴设备厂商的医疗器械（手表、手环、血糖/血氧/血压计等），用户绑定后回传数据，异常数据主动触达；另一方面支持用户设定健康小目标（体型体态、情绪、睡眠管理等）并打卡互动；d.智能体功能，2024年合作6位院士团队及近500位专科领域医生团队训练医生分身，目前能达到医生看病能力的6~7成，未来将继续深耕该方向。

  短期发展目标：2025-2026年核心策略为建立用户信任与使用频次，积累用户心智，让用户想到健康问题就来找阿福；数字化考核目标为5亿独立APP注册用户、8000万左右月活；2027年开始分三年做商业化落地，目标为1000亿收入规模、100亿利润规模。

  流水结构与架构：蚂蚁健康是支付宝的二级架构事业群，蚂蚁事业群定位为过千亿收入、过百亿利润；1000亿收入结构中，70%为C端付费（700亿），其中300亿来自会员定制、400亿来自单次购买服务（问诊、药品、体检等）；30%为B端付费（300亿），其中200亿来自保险公司、100亿来自药企；不做广告和竞价排名。

  模型标注细节：基础模型使用Deepseek的开源和通义千问的付费接口，基于此做数据加训；数据来源包括医保码用户日常支付数据、互联网医院医生与患者沟通对话及病例数据、线下医院理赔用户上传的住院病例、检验检查报告、出院小结等数据，还会与医保和卫健的三产公司等第三方购买数据。标注团队有100人，其中20个全职医生、80个医学背景助理，每天定量抽取部分对话做标注；标注分五个维度：权威性、安全性、回复效率、回复温度、用户意图识别准确率，采用0~10分打分，同时会单独摘出优秀案例做bad case和good case，回溯训练模型。

  生态伙伴合作：与每年健康和愉悦均为业务层面合作：与每年健康有资本层面合作（2019年阿里蚂蚁曾投资），是体检合作供应商，用户在支付宝约每年体检后数据会回传到支付宝，阿福场景下用户可一键用体检查数据做解读及分析问题解决方案，用到每年训练的智能体（每年未全部打通体检报告数据）；与愉悦合作时，定制糖尿病保险会送愉悦血糖仪，用户激活后回传数据可增加保额，通过这一种方式为愉悦带去设备销售订单，用户买试纸有折扣，双方对接数据接口不用付费。

  团队与小程序：团队结构方面，有自2013年起开展基础业务的线人，覆盖全国公立医院，负责医保码使用及挂号缴费推广）、B端创新业务团队（与保险公司、药企合作）、流量运营团队（负责支付宝端内运营及端外获客沉淀至支付宝），另有200人的共用技术团队（含前端、后端、测试等）；支付宝小程序有阿福，以货架形式罗列现有服务供给，需横向运营团队支持。

  与阿里健康区别：阿里健康聚焦药品电商，营收依赖药品销售，曾尝试严肃医疗、中医、保险业务但因经营原因砍掉；阿福是蚂蚁集团基于严肃医疗基建和供给能力的商业化展望，营收少但覆盖消费医疗、严肃医疗问诊等更多场景，仅与阿里健康有药品合作，阿里健康承接其30%的药品订单，1617年阿里健康托管过蚂蚁健康小程序，19年阿福自建团队收回并自行接入体检、医美机构。

  ·更名与安诊儿区别：更名原因：AQ上线时大家不知其意，阿福更亲切有陪伴寓意，且适合下沉市场（45%一线%三线及以下用户）；安诊儿是为浙江卫健委做的惠民工程类政府服务产品，有大模型垂类医疗服务（院内动线、医保报销规则、问诊咨询等），不商业化，推广渠道是公立医院（如浙江省人民医院），阿福进不了公立体系，定位不同，不会在安诊儿投入过多资源，用户更希望下载阿福。

  A: 阿福2025年、2026年的核心重点是建立用户信任与使用频次，积累用户心智，数字化考核目标为5亿注册用户及8000万阅读活跃；2027年起分三年推进商业化落地，目标实现约1000亿收入流水及100亿利润规模。

  A: 蚂蚁健康作为支付宝二级架构的事业群，定位为千亿收入、百亿利润的业务板块。其收入结构中，70%为C端付费收入，其中300亿来自会员定制，400亿来自单次购买服务；30%为B端付费收入，其中保险公司贡献200亿，药企贡献100亿。公司不通过广告和竞价排名获取收入，避免损害用户信任。

  Q: 公司医疗模型训练所使用的基础模型、外购数据情况及数据标注方式如何？

  A: 公司医疗模型训练使用的基础模型为Deepseek开源模型及通义千问付费接口，在此基础上开展数据加训；数据来源包括医保码用户日常支付数据、互联网医院医患沟通对话及病例数据、线下医院理赔用户上传的住院病例、检验检查报告、出院小结等数据，同时向医保和卫健的三产公司等第三方机构采购数据作为加训数据；数据标注由自有团队完成，团队共100人左右，每日定量抽取用户使用的过程中的对话及AI回复内容，从权威性、安全性、回复效率、回复温度、用户意图识别准确率五个维度标注，优秀案例会单独摘出作为bad case和good case回溯训练模型。

  Q: 互联网医疗除卖药外是否有其他优质模式？内部重视医疗及医疗AI场景的原因是什么？产品定位为流量入口还是业绩贡献？

  A: 互联网医疗过去10余年商业化表现不佳，如好大夫、春雨通过被收购退出，微医、微脉上市受阻，核心因仅做严肃医疗问诊的收入无法覆盖成本。更优模式是基于严肃医疗建立用户信任，再拓展健康管理高频付费需求——该需求可激发且市场化定价，能带来更高收入，这也是内部重视医疗及医疗AI场景的原因。产品定位方面，阿福第一阶段为流量入口，第二阶段需商业化支撑以实现收入与利润贡献。

  Q: 蚂蚁阿福当前团队人数情况，及2026年在用户规模、收入方面的发展目标是什么？

  A: 蚂蚁健康团队约900人，其中蚂蚁阿福相关团队约300人，业务团队300人，共用产研发团队约200人；业务团队包含流量运营、用户运营、内容运营、APP运营、产品运营及供给侧运营，还有商业分析角色。2026年用户规模基准线亿月活，覆盖一二线城市白领蓝领及三线以下城市小镇青年；商业化无具体金额要求，重点建立用户心智和信任，落地场景及功能以跑通为目标，2027年起各业务有具体收入目标，逐步实现1000亿收入规模、100亿利润。

  A: 公司在产品开发前进行过调研，国内对标通用模型及严肃医疗垂直入口；海外关注的产品及模式包括Adahouse的自问诊闭环产品、Hims与Hers的严肃医疗相关健康管理服务，以及GPT Health、Germany的health板块。海外因用户有较好订阅习惯，与国内存在一定的差异；同时，蚂蚁侧接入更多公立医院解决方案，交付方式以解决方案为主，而非仅提供答案回复。

  Q: 公司与体检类伙伴、设备类伙伴之间的相互引流方式、用户导流情况、合作收费模式及各方受益模式是怎样的？

  A: 每年健康是公司体检合作供应商，2019年阿里蚂蚁曾投资该公司；用户可通过支付宝预约每年体检，购买后数据回传至支付宝；在阿福场景下，用户可一键使用每年体检数据来进行健康解读、问题分析及解决方案推荐，过程中用到每年基于人群体检报告训练的智能体模型，但未打通全部体检报告数据，双方以业务合作为主。愉悦方面，双方定制商业保险时，会向用户赠送愉悦血糖仪，用户激活后需回传数据，保额随回传天数增加；蚂蚁通过此方式为愉悦带来设备订单，用户购买试纸可享折扣，实现流量向产品销售的变现；双方数据接口对接无需付费，仅投入人力完成对接。此外，公司30%的药品订单由阿里健康负责履约。

  A: 公司与药企的合作分为两类：一是针对高频慢病的原研药、进口药，因医保覆盖较少，公司将其打包至商保赔付或会员折扣价供应，药企支付市场推广费，公司通过支付宝小程序的直播、健康知识等内容板块宣传产品；二是针对新药上市，采用司美格鲁肽、替尔泊肽等二线药物，药企通过赠药或活动方式让利，企业来提供供应链支持以降低用户成本。

  A: AI制药是To B模式，与蚂蚁To C的基因不一致，蚂蚁AI布局基于自身业务发展资源及客户的真实需求供给匹配，目前未涉足AI制药领域。

  Q: 蚂蚁集团采买数据的方向及侧重点是什么？过去几年及今年的采买费用情况如何？

  A: 蚂蚁集团数据采买主要围绕健康险业务，针对理赔用户通过卫健委三产公司采购医院HIS数据，用于合赔及精准线下调查，同时该数据因包含50%重疾相关联的内容，可用于模型训练；2023-2024年采买费用约3000万-5000万，2025年可能超过1亿。

  Q: 公司花费几千万采购的数据主要类型是什么？因论文库、指南等标准化内容无需大量投入

  A: 指南等标准化内容已具备，主要采购用户病例数据；今年计划与10个地市的卫健、医保及大数据局共建数据中心，获取当地用户的慢病及医保有关数据，用于模型深度训练

  A: 未共建数据平台的省市无法获取数据，需用户自行拍照上传；通过共建数据平台，用户授权后可获取更全面、周期更长的数据，因此该投入具有价值。

  Q: 公司3000多万购买的理赔数据是不是为用户自行上传的病例、发票等信息？具体购买的是哪方面数据？

  A: 购买的数据包括两部分，一是用户当次住院的完整数据，二是用户既往在其他医院的就诊数据。

  Q: 公司在欧洲市场的市占率情况如何，未来设备与耗材的欧洲市场发展的新趋势是什么？

  A: 欧洲市场通过子公司以及本土化员工自主开拓。随着本土化进程推进，西班牙、意大利市场表现较好，西班牙对欧洲区域贡献度较高，法国市场起量速度较快。今年欧洲市场耗材端同比增速约35%，呼吸机端增速不到10%。未来随着本土化进程提速及云平台解决代理商定制化需求，欧洲设备与耗材市场均有望提升，公司对明年欧洲市场增速抱有极大期望。

  A: 更换名称主要基于两方面考量，一是AQ的含义仅内部知晓，用户对其认知模糊；二是阿福的名字更贴合中国用户的亲切感知及陪伴寓意，且公司用户中三线%，字母命名方式对下沉市场用户不够接地气，阿福更易被下沉市场接受。

  Q: 公司安吉尔业务在浙江发展良好，后续是否会推出类似安吉尔的业务，是否会与阿福产生冲突？

  A: 安吉尔是为浙江卫健委打造的政府背书惠民平台，提供院内动线、医保报销规则、问诊咨询等严肃医疗及日常健康服务，不做商业化，推广渠道为公立医院；阿福没办法进入公立体系，仅通过线上或线下非公立渠道推广，两者产品定位与方向差异明显。公司不会在安吉尔上投入过多资源，更希望用户使用蚂蚁旗下的阿福，因此不会产生冲突。

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